FUN Telekom nasilje

Nedavno mi je od Telenora stigao račun za mesec oktobar u kome je, na moje veliko zaprepašćenje, bila i jedna nova stavka pod nazivom "Premijum servis". Otišla sam na Telenorov portal i pogledala moj listing za mesec oktobar - ni traga od bilo čega što bi ličilo na gore pomenuti "Premijum servis"... Ne budem lenja, nego pošaljem mail korisničkoj podršci i prvog radnog dana dobijem sledeći odgovor:

Usluga Premium servisa predstavlja slanje SMS poruka ka kratkim kodovima (cetovorocifrenim brojevima) koje imaju specijalno definisanu cenu i ne ulaze u Vas besplatni saobracaj, kao i prijem poruka od istih provajdera koji se takodje moze naplacivati (uslugu prijema poruke naplacuje provajder iste, ne Telenor).
Konkretno na Vasem broju je bila jedna poslata poruka ka broju 4355, cija je cena 5din, a datum slanja iste je 06.10.09. Takodje je bilo dve primljene poruke od provajdera FUN Telecom d.o.o. sa broja 7474, cija je cena 150din po poruci.

Dve primljene poruke od provajdera FUN Telecom d.o.o. sa broja 7474, čija je cena 150din po poruci!!!!!

Odmah sam pozvala korisnički servis (naravno, Telenor tu uslugu naplaćuje)  i prvo sam morala da ubeđujem operatera da nisam ostavljala moj broj telefona po web sajtovima (a  i kakve to veze ima, to može da uradi bilo ko?), dok se nisam potpuno iznervirala i postala blago neprijatna. Onda je ona proverila šta je u pitanju, jer te poruke sa četvorocifrenih brojeva telefona mogu da vide, i rekla mi je da je u pitanju reklama. Znači, neko mi je poslao debilnu, agresivnu reklamu i još mi je to i debelo naplatio! Operaterka mi je savetovala da na taj broj pošaljem poruku sa tekstom "STOP", kako bi prestali da mi šalju poruke. E, tada sam se već razbesnela, na šta mi je ona odgovorila da moram da se obratim službi reklamacija u pisanoj formi sa sve kopijom moje lične karte. Dobro, nije me mrzelo da sada i to uradim. Usput , ta firma FUN Telekom uopšte nema web sajt, niti mogu da nađem ikakve informacije o njoj, osim da su tražili radnike po nekim oglasima!

To je bilo u ponedeljak, 16. novembra. Do danas još nisam dobila odgovor, pa sam počela da gledam šta nude drugi mobilni operateri. Ako mi ovo ne reše pod hitno, promeniću mobilnog operatera, neće mi biti žao ni broja telefona koji imam već 13 godina. Otišla sam do najbliže telenorove prodavnice da vidim šta se dešava sa mojom reklamacijom. Izgleda da sam ja sedma danas sa istim problemom. I to su sve post-paid korisnici. Nađe se tu i tamo i poneki pre-paid korisnik, ali retko. Pitam u čemu je stvar, zašto Telenor to dozvoljava i zašto ne štiti svoje korisnike - on mi odgovara da ima 10-ak firmi koje su prikačile nešto (ne znam tačan taziv tog nečega) i sada mogu svima da šalju sms-ove... Kaže mi: "Nije vam to Telenor naplatio, Telenoru ne idu te pare". A šta to mene briga? Na mom računu piše "Telenor" i za mene su oni ti koji su mi te pare oteli - ne zanima me da li su mi to oni direktno oteli, ili su dozvolili da mi neko drugi otme. Na kraju krajeva, šta to treba da znači? Da može bilo koja od tih fantomskih firmi sutra da mi otme 5.000, a možda i 15.000 dinara? Pogledao je moj trenutni račun (za novembar) i potvrdio mi ono što sam sumnjala: i ovog meseca su mi poslali dve poruke, koje su zaračunate za plaćanje. I on mi je predložio da pošaljem poruku "stop". E, pa, neću! Nisam ja ni tražla da mi išta šalju, pa ne treba ja ni da odjavljujem - iz principa! Čak ni njihov pokušaj (sumanutog) objašnjenja da sam se možda prevarila i pritisnula da prihvatam uslugu ponuđenu sms-om nema nikakvog smisla - sve i da jesam, to bi smelo da rezultira samo jednom naplatom, a ne bezgraničnim slanjem novih i novih poruka.

Proverio je status moje reklamacije: uzeta je u razmatranje tek 18. novembra, pa bi trebalo da dobijem zvaničan odgovor u toku sledeće nedelje. Dok čekam taj odgovor, tražim Udruženje za zaštitu potrošača, čisto da imam i rezervnu podršku. Ako neko ima ideju kako mogu da dođem do njih, molim vas da mi ostavi komentar. Ja sam pronašla samo ovo http://www.nops.org.rs, ali nisam sigurna da je to to (inače, u Beogradu sam).